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技术支持

服务理念

       北京恩易通技术发展有限公司秉承用户第一、服务至上的宗旨，建立了完善的客户服务体系。恩易通公司在为用户提供技术领先的产品和高性价比解决方案的同时，努力做好从售前、售中和到售后的全程服务，不仅能让用户使用上恩易通提供的全球可靠性最高的工业智能网络，而且能让用户享受到恩易通提供的优质全面的服务。

售前支持

1、需求分析：为用户或合作伙伴介绍技术和产品，了解和分析用户的技术需求

2、现场考察：通过实地考察，全面掌握用户现场的工作环境

3、制定方案：综合用户对项目成本、网络可靠性、设备数量和分布、未来扩容计划等因素，为用户设计专属网络方案

4、商务报价：恩易通全力配合用户的招投标工作，致力于在整体解决方案层面为每一位用户提供有竞争力的报价​​

售前支持：sales@nenetsystem.com

安装实施

       由恩易通专业的技术工程师，提供7*24小时电话支持服务，及时响应用户的需求。安装实施前与客户沟通、帮助客户确认环境准备，交换机机柜组装，交换机硬件集成和上架安装，网管软件安装和配置，交换机基本使用培训。

技术支持：support@nenetsystem.com

预约电话：15810115365 （马经理）

1、响应时间：请根据用户的实施计划提前向恩易通提出服务实施申请；

                      安装有效期从产品出厂日开始，1年有效；

                      工程师将在接到服务请求后当日与用户协商确定服务实施时间。

2、服务时间：恩易通将在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午9:30至下午16:30之间接受您的安装服务请求；

                      服务实施时间为星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间；

                      如果要求在非法定工作时间进行安装服务，需另外付费并预先支付。

​​​​​​​3、实施前准备：在实施现场安装前，恩易通工程师将与您就以下问题进行确认。

                           现场负责人及相关联系信息；

                           服务地点及环境条件（厂区/机房情况）；

                           交换机型号、数量和配置需求；

                           网管软件名称和版本，软件介质和license准备；

                           服务实施时间表；

                           其它有关的问题。

​​​​​​​4、服务内容：工程师按照以下服务内容，并严格遵守用户和恩易通公司的操作守则，完成服务交付。

                       机柜的检查，包括PDU、FAN和供电电源的的安装情况；

                       协助用户开箱验收；

                       整理随机附件存放到用户指定地点；

                       交换机卡轨安装；

                       连接交换机各种线缆（电源线、网线、光纤等），并按照客户的需求扎线、做标记；

                       交换机上电开机，检查是否正常启动；

                       整理废弃的包装放到用户指定位置；

                       按照用户要求配置网络的实时通道；

                       解释常用部件的位置及功能；

                       演示正确的交换机下架和重新加电上架步骤；

                       实时通道的配置和网管软件的使用方法；

                       简单的故障分析培训，包括LED指示灯、启动报错信息的分析；

                       配合用户对网络项目的验收，并形成验收报告。