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售后服务

售后支持

       恩易通专业的技术工程师，全年为用户提供7*24小时的电话支持服务，及时响应用户现场的设备问题，您可以通过以下几种方式进行相关问题咨询和设备故障报修。

报修邮箱：support@nenetsystem.com

报修电话：010-82687355  （工作时间）

值班电话：15810115365   （休息时间）

设备维修与更换

1、当您购买的设备发生故障时，请第一时间与恩易通公司售后服务部联系，工程师将和用户一起确认故障问题。

2、经恩易通工程师确认产品已坏无法继续使用时，用户需提供设备SN号，恩易通生成报修case号并告知用户。

3、在恩易通工程师远程指导下，用户自行完成故障设备的下电和下架，并将故障设备快递寄出给恩易通公司。

4、恩易通在收到故障设备后（下午15:00之前），当天完成故障设备的检修或为用户准备新的设备，最迟于第二天中午前将修复或新       的设备快递寄出给用户。

5、工程师远程指导用户完成设备的上架和加电后（EOE交换机零配置），待网络恢复正常后关闭服务case号。恩易通更新用户端设备       的SN号并延续保修期。

6、用户可以通过电话或邮件的方式对恩易通公司的服务做出评价。

设备质保政策

1、保修服务承诺：提供“整机三年保修、模块一年保修”，保修期内设备和模块维修免费。

（1）超过质保期后维修，只收取服务成本费。

（2）保修的范围仅限于设备主机和主机内所有部件，光/电模块一年之内只换不修。产品包装及各种连接线、技术资料、卡轨、电源          等耗材不在保换保修范围内。

2、保修期定义：

（1）设备、光/电模块的保修起始日期为恩易通的发货日期，已恩易通公司记录的发货日期为准。

（2）重新为用户更换过的设备的保修截止日期与原故障设备的保修截止日期相同。

3、DOA处理：

（1）若产品开箱后的一周内出现质量问题，且外观无损伤，经恩易通公司客服确认后，直接更换新产品。

（2）客服确认后更换的新产品在3个工作日以内发出，用户在收到新设备后的3个工作日内将故障设备返还。

4、下列情况不属于免费保换保修范围：

    ·用户未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；

    ·产品超过保换、保修期限；

    ·产品条形码或流水号被涂改、删除；

    ·产品经过非我公司授权修理或拆装；

    ·未经我司许可，客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障；

    ·客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；

    ·产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；

    ·产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。